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李霞同志是肥城市东兴农机销售公司经理，十几年来，她依靠假辣子党的富民政策，经过自己的不懈努力，经营农机产品发了家，致了富。她由维修摩托车、自行车开始，以后销售农机配件，逐步发展成为以销售农机整机为主、兼营农机配件的农机服务公司。公司的经营宗旨是：手握手的承诺，心贴心的服务。公司经营的所有商品，一律实行三包服务，全程跟踪服务。该公司现有占地900平方米的农机服务市场一处，60平方米的维修车间一处，实现了销售、维修一条龙服务，固定资产80万水塔凤梨元，年营业额300万元，利润20万元。

一、积极探索，艰苦创业

十一届三中全会前后，农村的机械化水平比较落后，适用于农业生产的机械也比较少。随着农村经济的发展，对农业机械的需求逐渐增加，国家也鼓励发展农业机械化，未来农机市场的发展潜力越来越大，于是，李霞同志由经营摩托车、自行车维修，筹资1500元钱转为销售农机配件。刚开始，由于对经营管理、配件质量、进货渠道等方面都比较生疏，走了一些弯路，生容易保护意不是很好，她暗自纳闷：市场很好，为什么生意不好呢？后来经过同农机手聊天，才知道由于她刚起步，许多用户对她还持怀疑态度，认为她配件不全、质量不过关、门面又小，原因找到了，她决心在服务态度和服务质量上狠下功夫，平时对每位顾客的要求做到有求必应，做细做好，限度的满足客户的要求，慢慢的他们对她信任了佩服了，经营状况有了明显改善。

经过几年的发展，农机市场情况越来越好，她决定扩大农机服务经营范围，2002年她成立了东兴农机商场，由于她诚信经营和艰苦奋斗，公司规模上了一个新台阶。

二、手握手承诺，心贴心服务

李霞从当初一个小门市部发展到现在的规模，重要的是她始终坚持手握手承诺，心贴心服务的宗旨，视客户为上帝，诚信经营，服务一流。在市场经济条件下，竞争十分激烈，要想把农机市场做大做强，需要良好的经营理念。这些年来，她不断在交往中学习，在学习中进步，始终坚持质量第一，诚实守信，服务一流的经营理念，坚持所有经营的产品坚决实行三包服务和跟踪服务，以客户的满意程度，来考核公司员工的工作业绩。她坚信做生意就像做人，超过20家上市公司发布了动力电池扩产计划要行得端、走得正，诚实守信。今年上半年销售的小麦收割机、大中型拖拉机、手扶拖拉机以及其它机具，无一质量问题，公司在肥城同行中具有较高的信誉。去年6月5日，安庄镇张侯村张现峻购买了一台背负式收割机，使用中发现清选不好，给公司打，她不顾当时三夏正忙，立即派丝叶鸦葱人前往，工作人员到达后，发现已经过了三包期限，并且收割机也不是她公司销售的，但她还是再三叮嘱维修人员一定要把收割机维修好。从早晨9点修到下午4点多，往返肥城两趟，终于把机械修好，受到用户的高度赞扬。

她的公司从一个无名的小门市部发展到现在的规模，靠的是改革开放的好政策，靠的她坚忍不拔的毅力。在她的带动下，一大批乡亲办起了农机门市部和维修点，较好的推进了农机服务产业化经营，增加了农民的收入。

：艾格农业

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